Kwaliteitsgarantie & Retourbeleid

Wij willen dat je 100% tevreden bent met onze producten, en kwaliteit is dan ook gegarandeerd. Bij een drukfout of een zichtbaar kwaliteitsprobleem zorgen wij voor een vervangend item of een terugbetaling. Stuur bij kwaliteitsproblemen duidelijke foto's van het product op een vlakke, goed verlichte ondergrond naar whosagames-shop@support.fourthwall.com. Deze eenvoudige stap helpt ons om het probleem snel voor je op te lossen.

Omdat onze producten op bestelling worden gemaakt, accepteren wij geen algemene retourzendingen of retourzendingen vanwege een verkeerd gekozen maat. Lees hieronder de details:

Annuleringen

Beleid voor productbestellingen Al onze producten worden speciaal voor jou op bestelling gemaakt. Als je jouw bestelling wilt annuleren of wijzigen, gebruik dan de link in je bevestigingsmail. Je kunt je bestelling op elk moment aanpassen voordat deze in productie gaat. Zodra je bestelling in productie is, kom je afhankelijk van de situatie mogelijk in aanmerking voor een vervanging of oplossing. Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om eventuele kwaliteitsproblemen te melden.

Beleid voor donaties en tips Let op: donaties en tips kunnen niet worden geannuleerd of terugbetaald. Zodra de betaling voor een donatie of tip is voltooid, kunnen we deze niet meer ongedaan maken.

Beleid voor abonnementen (Memberships) Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via je facturatiepagina (Billing page). Houd er rekening mee dat opzeggingen pas ingaan na afloop van je huidige abonnementsperiode. Er vindt geen restitutie plaats voor de lopende periode.

Beschadigingen / Kwaliteitsproblemen

Voor de snelste afhandeling vragen wij je om een foto van het kwaliteitsprobleem of de beschadiging mee te sturen, samen met je bestelnummer. De beste foto's zijn gemaakt op een vlakke ondergrond, waarbij het label en de fout duidelijk zichtbaar zijn. Mail deze details naar: whosagames-shop@support.fourthwall.com

Terugbetalingsbeleid

Terugbetaling van productbestellingen Omdat producten op bestelling worden gemaakt, kunnen we geen terugbetalingen, retourzendingen of ruilingen aanbieden, behalve bij kwaliteitsproblemen. Bestellingen worden niet terugbetaald tenzij ze aan deze voorwaarden voldoen en je de supportafdeling hebt voorzien van een foto van het probleem.

• PayPal: Terugbetalingen zijn binnen 24 werkuren zichtbaar in je PayPal-saldo.

• Creditcard: Terugbetalingen via creditcard of betaalpas zijn binnen 7 tot 10 werkdagen zichtbaar op je bankrekening, afhankelijk van je bank.

Terugbetaling van donaties en tips Donaties en tips worden niet terugbetaald. Zodra de betaling is voltooid, kunnen we deze niet meer annuleren of crediteren.

Terugbetaling van abonnementen (Memberships) Abonnementen worden niet terugbetaald. Je kunt je lidmaatschap op elk moment opzeggen; dit gaat in aan het einde van de huidige termijn. Er is geen restitutie voor de reeds lopende periode.

Terugbetaling van vergrendelde berichten (Locked Messages) Vergrendelde berichten worden niet terugbetaald. Heb je problemen met de toegang tot een bericht na betaling? Neem dan contact op via whosagames-shop@support.fourthwall.com. We helpen je graag bij het vinden van een oplossing.

Geaccepteerde betaalmethoden

Wij accepteren betalingen via creditcards, PayPal, Google Pay en Apple Pay. Afhankelijk van je locatie accepteren we ook Klarna/AfterPay en lokale betaalmethoden (zoals iDEAL).

Internationale bestellingen

Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen en andere douanekosten. Deze kosten verschillen per land en kunnen wij niet vooraf berekenen. Voor meer informatie kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor. Indien dergelijke kosten worden geheven, ben jij verantwoordelijk voor de betaling hiervan.

Verkoper van record (Merchant of Record)

Bestellingen worden afgehandeld door onze partner Fourthwall.com. Zij verzorgen alle vragen over bestellingen en retouren. Zie ook hun [Privacy Policy] en [Terms of Service].

We want to make sure you love our products, and quality is guaranteed. If there is a print error or visible quality issue, we'll replace or refund it. For any quality issues, be sure to provide clear photos of the products on a flat, well-lit surface and include this in your email to us at whosagames-shop@support.fourthwall.com. This quick and simple step will help us provide a speedy resolution.

Because products are made to order, we do not accept general returns or sizing-related returns. 

Please read below for more details:

Cancellations

Product Orders Cancellation Policy

All of our products are made to order, especially for you. If you wish to cancel or amend your order, please use the link provided in your confirmation email. You can edit your order at any time before it goes to production.

Once your order has gone to production, you may be eligible for a replacement/resolution, depending on the situation. After you’ve received your order, you have 30 days to address any quality issues. 

Donations and Tips Cancellation Policy

Please note that donations and tips are non-cancellable and non-refundable. Once you have completed your checkout for donations or tips, we cannot cancel or refund it. 

Membership Subscriptions Cancellation Policy

You can cancel your membership at any time via your Billing page. Please note that cancellations will take effect after your current membership subscription period ends. There is no refund or cancellation for the current membership subscription period. 

Damaged/Quality Issues

For the fastest resolution, please include a photograph demonstrating the quality issue of the print or the damaged area of the item, along with your order number. The most optimal pictures are on a flat surface, with the tag and error clearly displayed.

Please email us with these details at whosagames-shop@support.fourthwall.com

Refunds Policies

Product Orders Refund Policy

Because products are made to order, we cannot issue refunds, returns, or exchanges for orders except for those with quality issues. Orders are non-refundable unless they meet these requirements and you provide support with a photograph demonstrating the quality issue. 

PayPal: Any refunds processed will show back up in your PayPal account balance within 24 business hours.

Credit Card: Any refunds processed via your credit/debit card will show back up in your bank account within 7 to 10 business days, depending on your bank.

Donations and Tips Refund Policy

Donations and tips are non-refundable. Once you have completed your checkout payment, we cannot cancel or refund your donation or tips. 

Membership Subscriptions Cancellation Policy

Membership subscriptions are non-refundable. You can always cancel your membership at any time, and this cancellation will take effect at the end of your membership subscription period. There is no refund for the current membership subscription period that is ongoing. 

Locked Messages Refund Policy

Locked messages are non-refundable. Once you have completed your checkout payment, we cannot cancel or refund your locked message. If you have issues accessing the locked message after payment, please contact us at whosagames-shop@support.fourthwall.com. We’ll be happy to troubleshoot the problem and find a resolution for you. 

Accepted Payment Methods

We accept payments via credit/debit cards, PayPal, Google Pay, Apple Pay, and depending on your location, we also accept Klarna/AfterPay and local payment methods. 

International Orders

International orders may be subject to import taxes, duties, and other customs charges. The charges vary by country, and at this time, we are unable to calculate them in advance. For more information regarding your country’s customs policies, please contact your local customs office. If such a fee indeed gets imposed on your package, you are responsible for its payment.

Merchant of record

Orders are handled by our Merchant of Record and merchandising partner, Fourthwall.com, who handle order-related inquiries and returns. Privacy Policy Terms of Service.